Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Odnosa s Gostima u Zrakoplovnoj Kompaniji
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja Odnosa s Gostima u Zrakoplovnoj Kompaniji koji će biti ključna osoba za osiguravanje vrhunskog iskustva putnika tijekom cijelog procesa putovanja. Ova pozicija zahtijeva iznimne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strast prema pružanju izvrsne usluge korisnicima. Voditelj odnosa s gostima odgovoran je za koordinaciju između različitih odjela unutar zrakoplovne kompanije kako bi se osiguralo da su potrebe i očekivanja gostiju ispunjena ili premašena.
Vaše će glavne odgovornosti uključivati upravljanje pritužbama i povratnim informacijama putnika, razvoj i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva, te edukaciju osoblja o standardima usluge. Također ćete biti zaduženi za analizu podataka o zadovoljstvu gostiju, izradu izvještaja i predlaganje poboljšanja na temelju tih analiza.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu s korisnicima, poželjno u zrakoplovstvu ili turizmu, te pokazuje visoku razinu profesionalnosti i empatije. Poznavanje više jezika smatra se prednošću, kao i sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
Ako ste motivirani, organizirani i orijentirani na detalje, te želite biti dio tima koji oblikuje pozitivno iskustvo putnika, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje iskustvom gostiju tijekom cijelog putovanja
- Rješavanje pritužbi i povratnih informacija putnika
- Koordinacija između različitih odjela kompanije
- Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Edukacija osoblja o standardima usluge
- Analiza podataka o zadovoljstvu gostiju
- Izrada izvještaja i predlaganje poboljšanja
- Praćenje trendova u industriji i implementacija inovacija
- Organizacija posebnih zahtjeva i VIP usluga
- Osiguravanje usklađenosti s politikama kompanije
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS iz područja turizma ili srodnih studija
- Iskustvo u radu s korisnicima, prednost zrakoplovstvo ili turizam
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Visoka razina profesionalnosti i empatije
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Organiziranost i orijentiranost na detalje
- Napredno korištenje MS Office paketa
- Fleksibilnost u radnom vremenu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu s korisnicima?
- Kako biste riješili nezadovoljnog putnika?
- Koje jezike govorite?
- Kako motivirate tim za pružanje izvrsne usluge?
- Imate li iskustva s analizom podataka o zadovoljstvu korisnika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Što vas motivira za rad u zrakoplovnoj industriji?
- Kako biste unaprijedili korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Koje su vaše najveće profesionalne snage?
